9月30日，东航对此前空姐遭乘客逼迫下跪的事件发布了通报。事件的经过是这样的：在9月28日，合肥飞往大连的航班上，一名正在睡觉的乘客在空姐送饮料时被轻轻碰到。空姐立即道歉并蹲下查看，但该乘客却发怒并威胁要对她施加暴力，要求对方在到达后全程陪同就医。在争执中，空姐忍不住流泪下跪，最终乘客在降落后并没有选择陪同就医，而是自行离开。观察整个通报，令人不解的是，官方没有提及乘客的言行不当，仅仅表示乘务员“操作不当”，并给出了“心理疏导”的建议。这种模糊处理让人心寒，尤其是在真相视频被删除后，事件的关注度也随之减弱。
在业内有人指出，这反映了航空公司对基层员工的关怀缺失。而在对待员工的态度上，胖东来的标杆值得借鉴。对乘客的投诉，东航选择了轻描淡写地处理，却没有意识到这位乘客的不当行为。乘客的行为无疑是一种隐蔽且恶劣的暴力，羞辱了一名专业的服务人员。
在通报中，乘客的名字没有出现，甚至连对其行为的任何批评都未提及。这样的不公正令人震惊。鲁迅曾提到，人们在面对别人犯错误时会选择一起重复错误，这正是这种暴力的暗示。该乘客在航班上对空姐的咆哮，显示了社会中的一种不平等的权力关系。他只选择了一个无法反抗的对象进行施暴。
东航的通报引发了更深层次的反思。整个服务行业普遍遵循“顾客永远是对”的原则，乘务员面对乘客的恶劣行为不敢反击，反而要接受处罚，保护乘客的不当投诉成为了优先事务。官方评论对此亦提出了警示，服务者不应为无理维权买单。
在事件的处理上，东航似乎更注重微弱的“投诉数量”，因此选择了抵御这种社交暴力的软弱应对。近年来，类似事件在各行各业中频繁上演，伴随而来的是服务者的低头与妥协。此次事件的示范意义在于，强迫空姐下跪的行为必须受到应有的谴责和惩罚，而航空公司有责任维护员工应有的尊严。真正的尊严不是一纸安抚，而是对施害者的制止与警告。
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